ระบบติดตามและประเมินผลโครงการผลิตบัณฑิตพันธุ์ใหม่

ผู้เข้าอบรมสะท้อนประสบการณ์การเข้าร่วมโครงการผ่านภาพ และนำเสนอ พร้อมอภิปรายร่วมกัน จำลองสถานการณ์การขายสินค้าทางโทรศัพท์ การทำแบบประเมินประสบการณ์ตลอดระยะเวลาในการเข้าร่วมกิจกรรม

ร้อยละ 100 ของผู้เข้าร่วมโครงการประเมินตนเองแล้ว พบว่า มีสมรรถนะสูงขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับก่อนเข้าร่วมโครงการในทุกมิติ ได้แก่ (1) สมรรถนะการให้บริการข้อมูล และ การขาย ทางโทรศัพท์ (2) สมรรถนะในการผสมผสานหรือบูรณาการ สมรรถนะในการให้บริการข้อมูล และ การขาย  ทางโทรศัพท์ (3) สมรรถนะในการวิเคราะห์/ปรับปรุง กระบวนการเพื่อให้บริการข้อมูลและปิดการขายทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมกับลูกค้าซึ่งมีความต้องการ/ความคาดหวังที่หลากหลาย

ผู้เข้าอบรมสามารถแสดงออกซึ่งสมรรถนะที่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของหลักสูตร ผู้เข้าอบรมมีเจตคติที่พร้อมต่อการเป็น Contact Center มากยิ่งขึ้นเมื่อเปรีบเทียบกับก่อนเข้าร่วมโครงการ ผู้เข้าอบรมกล้าสมัครงานในตำแหน่ง Contact Center มากยิ่งขึ้น เพราะ เกิดความมั่นใจในสมรรถนะของตนเองที่ได้เข้าร่วมโครงการ

ลงฝึกปฏิบัติกับพี่เลี้ยงร่วมกับสถานประกอบการ (ต่อเนื่อง)

ประสบการณ์เพิ่มเติมโดยตรงจากการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโทรออก (Outbound) การบริการข้อมูล การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย กับลูกค้า

ลงฝึกปฏิบัติกับพี่เลี้ยงร่วมกับสถานประกอบการ (ต่อเนื่อง)

ประสบการณ์เพิ่มเติมโดยตรงจากการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโทรออก (Outbound) การบริการข้อมูล การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย กับลูกค้า

ลงฝึกปฏิบัติกับพี่เลี้ยงร่วมกับสถานประกอบการ (ต่อเนื่อง)

ประสบการณ์เพิ่มเติมโดยตรงจากการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโทรออก (Outbound) การบริการข้อมูล การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย กับลูกค้า

แลกเปลี่ยนเรียนรู้จากประสบการณ์การปฏิบัติงาน โดยประยุกต์ Theory U

ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงการรับฟังแบบไม่ตัดสินใครมากยิ่งขึ้น / สามารถนำไปประยุกต์กับการบริการข้อมูลลูกค้าเพื่อปิดการขายได้ดีขึ้น

สะท้อนประสบการณ์ตรงจากการปฏิบัติงานจริงในช่วงต่อมา

ผู้เข้าอบรมสะท้อนประสบการณ์ตรง และแนวทางการพัฒนาตนเอง การปรับกระบวนการเรียนรู้รวมถึงการปรับกระบวนการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการและสถานการณ์ของลูกค้าที่มีความหลากหลาย ตลอดจนการพัฒนากระบวนการขายของแต่ละคนตามศักยภาพ

ลงฝึกปฏิบัติกับพี่เลี้ยงร่วมกับสถานประกอบการ (ต่อเนื่อง)

ประสบการณ์โดยตรงจากการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโทรออก (Outbound) การบริการข้อมูล การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย กับลูกค้า

วิทยากรพี่เลี้ยงจากสถานประกอบการ บรรยายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการขาย

ผู้เข้าอบรม เรียนรู้รายละเอียดเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ เพื่อพัฒนาการให้บริการข้อมูลให้สอดคล้องกับบริบทของลูกค้าที่มีความหลากหลาย

สะท้อนประสบการณ์ตรงจากการปฏิบัติงานจริงในช่วงแรก

ผู้เข้าอบรมสะท้อนประสบการณ์ตรง และแนวทางการพัฒนาตนเอง การปรับกระบวนการเรียนรู้รวมถึงการปรับกระบวนการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการและสถานการณ์ของลูกค้าที่มีความหลากหลาย ตลอดจนการพัฒนากระบวนการขายของแต่ละคนตามศักยภาพ

ลงฝึกปฏิบัติกับพี่เลี้ยงร่วมกับสถานประกอบการ

ประสบการณ์โดยตรงจากการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการโทรออก (Outbound) การบริการข้อมูล การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย กับลูกค้า

เชิญวิทยากรบรรยายพิเศษ เกี่ยวกับ การปรับเจตคติต่อวิชาชีพการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เทคนิคการให้บริการลูกค้า และเทคนิคการขาย วิทยากรพี่เลี้ยงจากสถานประกอบการบรรยายเพิ่มเติม พร้อมเข้าถึงการใช้ทรัพยากรของสถานประกอบการ จัดเป็นภาคบรรยาย รวม 3 วัน

ความรู้หลัก เกี่ยวกับการบริการและการขายด้วยการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ความรู้เชิงลึก เกี่ยวกับสินค้าของสถานประกอบการ