directions_run

ลดแต่เพิ่ม เติมเต็มลูกค้า (Lean the process, escalate customer delight) [iCXM101] (หลักสูตร Non-Degree)

แบบการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ปัจจัยกำหนดความสำเร็จของโครงการ

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดกับคน กลุ่มคน เครือข่าย (เช่น มีความรู้ มีทักษะ มีความชำนาญ มีศักยภาพและขีดความสามารถเพิ่มขึ้น)

การเปลี่ยนแปลงทั้งที่คาดการณ์ไว้และไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้ารายละเอียดหลักฐานแนวทางการพัฒนาต่อ

ผู้เรียนสามารถแสดงออกซึ่งสมรรถนะตามวัตถุประสงค์ของโครงการ

(1) ยกระดับสมรรถนะการบริการและการขายสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและสมดุลความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

(2) บูรณาการสมรรถนะการบริการและการขายสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและสมดุลความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

(3) สามารถลดกระบวนการในการให้บริการที่ยกระดับความประทับใจของลูกค้า

ตัวแทนสถานประกอบการสะท้อนความคิดเห็นต่อคุณภาพผู้เรียน พบว่า เป็นไปตามความคาดหวัง โดยเมื่อเปรียบเทียบแต่ละสมรรถนะของผู้เข้าอบรมสามารถแสดงออกซึ่งทักษะและสมรรถนะที่สูงขึ้นในทุกผลลัพธ์การเรียนรู้ โดยมีรายละเอียดดังนี้

(1) สมรรถนะการให้บริการข้อมูล และการขายทางโทรศัพท์ จากระดับ 3 สูงขึ้นสู่ระดับ 8 จากคะแนนเต็ม 10

(2) ความสามารถในการผสมผสานหรือบูรณาการ สมรรถนะในการให้บริการข้อมูล และการขายทางโทรศัพท์ จากระดับ 2 สูงขึ้นสู่ระดับ 8 จากคะแนนเต็ม 10

(3) สมรรถนะในการวิเคราะห์/ปรับปรุง กระบวนการเพื่อให้บริการข้อมูลและปิดการขายทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมกับลูกค้าซึ่งมีความต้องการ/ความคาดหวังที่หลากหลาย ความสามารถในการผสมผสานหรือบูรณาการ สมรรถนะในการให้บริการข้อมูล และการขายทางโทรศัพท์ จากระดับ 2 สูงขึ้นสู่ระดับ 8 จากคะแนนเต็ม 10

เชิญผู้ผ่านการอบรมรุ่นแรก ถ่ายทอดประสบการณ์ให้แก่ผู้เรียนรุ่นต่อมา

การเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อผลสัมฤทธิ์ของโครงการ (เช่น เกิดนโยบาย เกิดข้อตกลงชุมชน เกิดมาตรการทางสังคม)

การเปลี่ยนแปลงทั้งที่คาดการณ์ไว้และไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้ารายละเอียดหลักฐานแนวทางการพัฒนาต่อ

การเปลี่ยนกลไก และกระบวนการในชุมชนที่เอื้อต่อผลสัมฤทธิ์ของโครงการ (เช่น เกิดกลุ่ม ชมรม เครือข่าย เกิดกระบวนการเรียนรู้ เกิดกระบวนการมีส่วนร่วม)

การเปลี่ยนแปลงทั้งที่คาดการณ์ไว้และไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้ารายละเอียดหลักฐานแนวทางการพัฒนาต่อ