ระบบติดตามและประเมินผลโครงการผลิตบัณฑิตพันธุ์ใหม่

ชุดวิชาที่ 3 การฝึกปฏิบัติงานสำหรับการให้บริการภาคพื้นดิน Module 3 On-the-Job training for Airport Ground Service 6(0-36-0) ผู้เข้าร่วมทุกคนเริ่มออกฝึกปฏิบัติงาน ณ สนามบิน ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2565 - 10 กุมภาพันธ์ 2566 และมีนักศึกษาของคณะการบริการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต จำนวน 1 รายที่ออกฝึกปฏิบัติงานตามระยะเวลาหลักสูตรปกติ ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2565 - 15 เมษายน 2566 โดยมีการประสานงานแจ้งผู้เข้าร่วมอบรมเกี่ยวกับกำหนดการ ระยะเวลา เงื่อนไข ข้อพึงปฏิบัติ และเอกสารประกอบเพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการออกฝึกปฏิบัติงาน นอกจากนี้ มีการประเมินผลระหว่างการฝึกปฏิบัติงาน โดยคณะกรรมการของคณะฯ บริษัท แบ๊กส์บริการภาคพื้น จำกัด และสถานประกอบการ ผ่านการนิเทศผู้เข้าร่วมอบรมฯ และแบบประเมินจากสถานประกอบการโดยหัวหน้างานและพี่เลี้ยง ซึ่งได้รับทั้งคำชื่นชมเป็นอย่างมากและได้รับข้อเสนอแนะสำหรับการส่งผู้เข้าร่วมออกฝึกปฏิบัติงานในครั้งถัดไป
ทั้งนี้ คณะฯ ได้ดูแลประสานงานด้านต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการฝึกงาน และได้จัดให้มีการนำเสนอผลการฝึกปฏิบัติงานของผู้เข้าร่วมเพื่อประเมินผล โดยมีผู้ทรงคุณวุฒิจากคณะฯ และบริษัท แบ๊กส์บริการภาคพื้น จำกัด เป็นผู้ประเมิน

ผู้เข้าร่วมอบรม เริ่มต้นการฝึกปฏิบัติงาน ณ สนามบิน ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2565 - 10 กุมภาพันธ์ 2566 และ 1 เป็นนักศึกษาของคณะการบริการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต ที่ออกฝึกปฏิบัติงานตามระยะเวลาหลักสูตรปกติ ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2565 - 15 เมษายน 2566 ทั้งนี้ สถานประกอบการที่ผู้เข้าร่วมอบรมฯ ออกฝึกปฏิบัติงาน ดังนี้
- บริษัท แบ๊กส์บริการภาคพื้น จำกัด สถานีกระบี่ ท่าอากาศยานนานาชาติกระบี่ - บริษัท แบ๊กส์บริการภาคพื้น จำกัด สถานีเชียงใหม่ ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ - บริษัท แบ๊กส์บริการภาคพื้น จำกัด สถานีหาดใหญ่ ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ - สายการบินแอร์เอเชีย ท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ต

นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอผลการฝึกปฏิบัติงานและพิธีปิดโครงการฯ เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2566 นอกสถานที่

1. รูปแบบของหลักสูตร
   เป็นหลักสูตรสำหรับกลุ่มบุคคลที่ต้องการพัฒนาทักษะเพื่อสร้างงาน สร้างอาชีพใหม่ให้ตนเอง
   2.คุณภาพของหลักสูตร
   เพื่อเตรียมความพร้อม พัฒนาศักยภาพและทักษะที่จำเป็นสู่เส้นทางอาชีพในธุรกิจการบิน สำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มพูนสมรรถนะหรือเรียนรู้อาชีพใหม่
   

ชุดวิชาที่ 2 การจัดการผู้โดยสาร(สนามบิน) Module 2 Airport Passenger Handling 6((4)-4-10) เริ่มอบรมตั้งแต่วันที่ 24 กันยายน - 20 พฤศจิกายน 2565 โดยแบ่งออกเป็นหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้ 1. Check-in Process หัวข้อย่อย - Pre-flight preparation - Counter setup - Documentation - Passenger information collection and vetting - Watch list processing - Passenger assessment and acceptance - Non-revenue processing - Seating - Carry-on baggage - Checked baggage - Non-standard loads, handling and boarding of weapons - Manual check in procedures - System safety requirements - Collection and payment of fees - Passengers direction and information - Flight closure

1. Baggage Claims and Settlements หัวข้อย่อย

- Tracing methods and duration - Customer airline liabilities - Passenger communication - Passenger file actions - Customer airline central baggage facilities - Montreal and Warsaw conventions, airline tariffs - Claims settlements - Insurance responsibilities - Fraudulent and duplicate

1. Customer Service หัวข้อย่อย

- First impressions - Greeting and salutations - Body language - Using positive words - Personal service
- Quick wins - Defusing the situation - Acknowledgments and apologies - Support, intervention and management assistance - Follow up and reporting

1. Arrivals and Departures หัวข้อย่อย

- Preparation of resources, equipment and ETA - Arrival paperwork - Transfer, connection and transit passengers
- Boarding gate preparation - Document requirements - Boarding of passengers
- Passenger assessment - Carry-on baggage and gate checked items
- Security of flight - Departure paperwork and crew communication - Announcements

1. Transfer of Load Information หัวข้อย่อย

- DCS system setup - Check-in requirements - Passenger weight, groups - Carry-on baggage - Checked baggage - Medical equipment and mobility aids - Sporting equipment - Live animals - Musical instruments - Other non-normal load items - Communication methods for load control
- Check in closure - Final passenger and baggage figures - Seats occupied by zone - Passenger available for disembarkation - Supernumerary crew members - Jump seat occupancy - Gate tagged and gate checked items, DAA - Last-minute changes

1. Transfer, Transit, and Connections หัวข้อย่อย

- Pre-arrival preparations - Disembarkation procedures - Security requirements - Immigration and customs requirements - Gate check in and transfer - Boarding of transit and connecting passengers - Loading of transit and connecting baggage, communication - Missing passengers’ procedures - Aircraft change - Missed flight

1. Post Flight หัวข้อย่อย

- Messages - Reports - Government vetting & API requirements - Flight files and document retention - Secure disposal of documents - Inventory management

1. Special Category Passengers หัวข้อย่อย

- Passenger subject to judicial proceedings - Inadmissible passengers - Deportees - Non-standard groups - Unruly and disruptive passengers - Passengers under the influence of drugs or alcohol - Armed passengers, law enforcement officers - Passenger travelling with firearms - Seating - Communications requirements - Reporting - Labelling and loading - Baggage requirements

1. Irregular Operations หัวข้อย่อย

- Delay handling-weather - Delay handling-mechanical - Missed connections - Flight cancellations
- Diversions - Denied boarding - Increased security threat - DCS failure   10. Passenger Assistance and Passengers with Reduced Mobility (PRM) หัวข้อย่อย - Type of disabilities - Regulatory requirements and restrictions - Codes - Assistance at check in, arrival, departure and transfer - Airport accessibility features - Alternate methods of communication - Seating - Aircraft accessibility features - Mobility aids - Medical devices and equipment
- Oxygen and personal oxygen cylinders - Medical clearance - Passengers requiring escort/attendant - Passengers with mental disabilities - Passenger transfer and lifting assist devices - Service animals - Allergies - Passengers of size - Unaccompanied minors and young passengers - Pregnant passengers Infants and children

ผลผลิต/ผลลัพธ์/การบรรลุวัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. ผลลัพธ์เชิงปริมาณ
จำนวนผู้เข้าร่วมการอบรม 40 คน จำนวนผู้ผ่านการอบรม 18 คน

1. ผลลัพธ์เชิงคุณภาพ
   ผู้เข้าร่วมอบรมมีสมมรรถนะที่เพิ่มขึ้น ดังนี้
   2.1 สามารถจัดการกับผู้โดยสารประเภทต่าง ๆ ร้อยละ 87.78 2.2 สามารถจัดการระบบการต่อเครื่อง การเปลี่ยนเครื่องและสถานการณ์ผิดปกติอย่างอื่นได้ ร้อยละ 85.00 2.3 สามารถจัดการระบบการคำนวณน้ำหนักบรรทุกของอากาศยานได้ ร้อยละ 75.00 2.4 สามารถจัดการบุคลากร เพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้อยละ 91.67

1. รูปแบบของหลักสูตร
   เป็นหลักสูตรสำหรับกลุ่มบุคคลที่ต้องการพัฒนาทักษะเพื่อสร้างงาน สร้างอาชีพใหม่ให้ตนเอง
   2.คุณภาพของหลักสูตร
   เพื่อเตรียมความพร้อม พัฒนาศักยภาพและทักษะที่จำเป็นสู่เส้นทางอาชีพในธุรกิจการบิน สำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มพูนสมรรถนะหรือเรียนรู้อาชีพใหม่
   

ชุดวิชาที่ 1 ธุรกิจสายการบินเบื้องต้น Module 1 Aviation Basics 6((4)-4-10) เริ่มอบรมตั้งแต่วันที่ 9 กันยายน - 17 พฤศจิกายน 2565 โดยแบ่งออกเป็นหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้ 1. Basic Aviation Knowledge หัวข้อย่อย - Aviation organisations - Phonetic alphabet - Airline abbreviations - Elements of aviation - Universal time zone
- Passenger types
- Classes of cabin service - Concepts of checked baggage, cabin baggage and allowances
- Types of baggage tags

1. Aviation Security Awareness หัวข้อย่อย

- Introduction to aviation security - Global civil aviation structure
- Security measures - Unruly passengers
- Aircraft security - Cargo, mails and other goods, catering - Recognition of prohibited item & device - Role of airport staff in aviation security - Security control management

1. Basic Airport Knowledge หัวข้อย่อย

- Airport standards, ICAO annex, local regulations - Airport terminology and classification - Airport standard manual reference
- Airport responsibility, elements and services - Basic airside operations - Airport management

1. Baggage Services หัวข้อย่อย

- On hand baggage - Missing, delayed
- Damaged, Pilfered
- Lost and found articles - Rush baggage - Inbound baggage - Interline baggage - Standby baggage - Arrival of a flight - Connecting, transfer and transit baggage
- Customs and regulatory requirements - IATA baggage descriptions - Permanent tags and locator devices - Report completion
- Customer airline liability - Passenger communication

1. Basic Ramp and Airside Safety หัวข้อย่อย

- Safety philosophy - Working safely - Safety regulations - Local airport layout - Types of aircraft - Airside hazards - Airside markings and signage
- FOD and prevention - Personal protection - Safe work practices - Emergency situations - Accident and incident reporting
- First aid training

1. Dangerous Goods Awareness หัวข้อย่อย

- General philosophy - Limitations (loading restrictions, compatibility rules) - List of dangerous goods - Recognition of undeclared dangerous goods
- Labelling and marking
- Storage and loading procedures - Pilot-in-command notification
- Provisions for passengers and crew - Emergency procedures

1. Human Factors หัวข้อย่อย

- Motivation & attitude - Communication skills - Stress - Effects of psychoactive substances
- Fatigue concepts & awareness - Time pressure - Peer management pressure - Team work

1. Safety Management System หัวข้อย่อย

- Operational reporting-advanced - Event investigation methods
- Risk assessment

ผลผลิต/ผลลัพธ์/การบรรลุวัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. ผลลัพธ์เชิงปริมาณ
จำนวนผู้เข้าร่วมการอบรม 40 คน จำนวนผู้ผ่านการอบรม 18 คน

1. ผลลัพธ์เชิงคุณภาพ
   ผู้เข้าร่วมอบรมมีสมมรรถนะที่เพิ่มขึ้น ดังนี้
   2.1 สามารถอธิบายความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจการบิน ร้อยละ 87.50 2.2 สามารถจัดการด้านความปลอดภัยในธุรกิจการบิน ร้อยละ 88.00