ระบบติดตามและประเมินผลโครงการผลิตบัณฑิตพันธุ์ใหม่

1. รูปแบบของหลักสูตร
   เป็นหลักสูตรสำหรับกลุ่มบุคคลที่ต้องการพัฒนาทักษะเพื่อสร้างงาน สร้างอาชีพใหม่ให้ตนเอง
   2.คุณภาพของหลักสูตร
   เพื่อเตรียมความพร้อม พัฒนาศักยภาพและทักษะที่จำเป็นสู่เส้นทางอาชีพในธุรกิจการบิน สำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มพูนสมรรถนะหรือเรียนรู้อาชีพใหม่
   

ชุดวิชาที่ 2 การจัดการผู้โดยสาร(สนามบิน) Module 2 Airport Passenger Handling 6((4)-4-10) เริ่มอบรมตั้งแต่วันที่ 24 กันยายน - 20 พฤศจิกายน 2565 โดยแบ่งออกเป็นหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้ 1. Check-in Process หัวข้อย่อย - Pre-flight preparation - Counter setup - Documentation - Passenger information collection and vetting - Watch list processing - Passenger assessment and acceptance - Non-revenue processing - Seating - Carry-on baggage - Checked baggage - Non-standard loads, handling and boarding of weapons - Manual check in procedures - System safety requirements - Collection and payment of fees - Passengers direction and information - Flight closure

1. Baggage Claims and Settlements หัวข้อย่อย

- Tracing methods and duration - Customer airline liabilities - Passenger communication - Passenger file actions - Customer airline central baggage facilities - Montreal and Warsaw conventions, airline tariffs - Claims settlements - Insurance responsibilities - Fraudulent and duplicate

1. Customer Service หัวข้อย่อย

- First impressions - Greeting and salutations - Body language - Using positive words - Personal service
- Quick wins - Defusing the situation - Acknowledgments and apologies - Support, intervention and management assistance - Follow up and reporting

1. Arrivals and Departures หัวข้อย่อย

- Preparation of resources, equipment and ETA - Arrival paperwork - Transfer, connection and transit passengers
- Boarding gate preparation - Document requirements - Boarding of passengers
- Passenger assessment - Carry-on baggage and gate checked items
- Security of flight - Departure paperwork and crew communication - Announcements

1. Transfer of Load Information หัวข้อย่อย

- DCS system setup - Check-in requirements - Passenger weight, groups - Carry-on baggage - Checked baggage - Medical equipment and mobility aids - Sporting equipment - Live animals - Musical instruments - Other non-normal load items - Communication methods for load control
- Check in closure - Final passenger and baggage figures - Seats occupied by zone - Passenger available for disembarkation - Supernumerary crew members - Jump seat occupancy - Gate tagged and gate checked items, DAA - Last-minute changes

1. Transfer, Transit, and Connections หัวข้อย่อย

- Pre-arrival preparations - Disembarkation procedures - Security requirements - Immigration and customs requirements - Gate check in and transfer - Boarding of transit and connecting passengers - Loading of transit and connecting baggage, communication - Missing passengers’ procedures - Aircraft change - Missed flight

1. Post Flight หัวข้อย่อย

- Messages - Reports - Government vetting & API requirements - Flight files and document retention - Secure disposal of documents - Inventory management

1. Special Category Passengers หัวข้อย่อย

- Passenger subject to judicial proceedings - Inadmissible passengers - Deportees - Non-standard groups - Unruly and disruptive passengers - Passengers under the influence of drugs or alcohol - Armed passengers, law enforcement officers - Passenger travelling with firearms - Seating - Communications requirements - Reporting - Labelling and loading - Baggage requirements

1. Irregular Operations หัวข้อย่อย

- Delay handling-weather - Delay handling-mechanical - Missed connections - Flight cancellations
- Diversions - Denied boarding - Increased security threat - DCS failure   10. Passenger Assistance and Passengers with Reduced Mobility (PRM) หัวข้อย่อย - Type of disabilities - Regulatory requirements and restrictions - Codes - Assistance at check in, arrival, departure and transfer - Airport accessibility features - Alternate methods of communication - Seating - Aircraft accessibility features - Mobility aids - Medical devices and equipment
- Oxygen and personal oxygen cylinders - Medical clearance - Passengers requiring escort/attendant - Passengers with mental disabilities - Passenger transfer and lifting assist devices - Service animals - Allergies - Passengers of size - Unaccompanied minors and young passengers - Pregnant passengers Infants and children

ผลผลิต/ผลลัพธ์/การบรรลุวัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. ผลลัพธ์เชิงปริมาณ
จำนวนผู้เข้าร่วมการอบรม 40 คน จำนวนผู้ผ่านการอบรม 18 คน

1. ผลลัพธ์เชิงคุณภาพ
   ผู้เข้าร่วมอบรมมีสมมรรถนะที่เพิ่มขึ้น ดังนี้
   2.1 สามารถจัดการกับผู้โดยสารประเภทต่าง ๆ ร้อยละ 87.78 2.2 สามารถจัดการระบบการต่อเครื่อง การเปลี่ยนเครื่องและสถานการณ์ผิดปกติอย่างอื่นได้ ร้อยละ 85.00 2.3 สามารถจัดการระบบการคำนวณน้ำหนักบรรทุกของอากาศยานได้ ร้อยละ 75.00 2.4 สามารถจัดการบุคลากร เพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้อยละ 91.67